前台主管
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1、负责售后维修前台日常管理工作，及时完成公司下达的各项业绩指标 2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求 3、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息 4、督促前台业务接待的估价准确率及报价成功率，并及时给予指导。 5、负责车辆维修后客户满意度跟踪。 6、协助售后经理处理日常客户投诉 7、负责协调前台，车间，配件的协调工作 8、负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期礼仪及接待流程培训 9、负责监督接待处的5S清洁工作 10、针对CSI弱项进行分析，制定整改方案，与客服部配合进行实施 11、负责领导交办的其它事项。 任职资格： 1、一定的客户沟通与服务技巧、较好的协调能力与服务接待礼仪素养； 2、诚实热情，有责任心，有上进心，善于学习，良好的客户服务意识及团队合作精神。 3、品牌服务经验者、酒店服务行业优先考虑。
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